Términos y Condiciones de Compra
Última actualización: Septiembre de 2026
1. OBJETO Y PARTES
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las «Condiciones») regulan la compra de productos y, en su caso, la contratación de servicios ofrecidos a través de COMPRADETODO.ES (en adelante, el «Sitio Web»).
El titular del Sitio Web y vendedor de los productos es GREEN TYREL DISTRIBUCIONES S.L, con NIF B27804145 y domicilio a efectos de notificaciones en RUA FOTOGRAFO ANGEL LLANO, 9 6 A de 36209 VIGO (PONTEVEDRA) (en adelante, el «Vendedor»).
El cliente puede contactar con el Vendedor mediante:
- Correo electrónico: gerencia@greentyrel.es
- Teléfono:
El contrato de compraventa se celebra entre el cliente y el Vendedor. En consecuencia, el Vendedor es responsable frente al cliente de la correcta ejecución de la venta, la entrega del pedido, el ejercicio del derecho de desistimiento cuando proceda, la atención de las reclamaciones y el cumplimiento de la garantía legal.
Para la prestación de determinados servicios tecnológicos, logísticos y de apoyo a la gestión de pedidos, el Vendedor podrá contar con proveedores externos debidamente autorizados. La intervención de dichos proveedores tendrá carácter instrumental y no alterará la identidad del Vendedor, su condición de parte en el contrato de compraventa ni las responsabilidades que este asume frente al cliente.
La realización de un pedido requiere que el cliente haya podido acceder a las presentes Condiciones y que las acepte expresamente antes de finalizar la compra.
2. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Para realizar compras a través del Sitio Web, el cliente deberá ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para contratar conforme a la legislación española.
El Sitio Web no se dirige a menores de edad. Si el Vendedor tuviera conocimiento de que un menor ha realizado una compra sin la autorización de sus representantes legales, podrá cancelar el pedido y reembolsar el importe abonado.
3. INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS Y PRECIOS
Las descripciones, imágenes y especificaciones técnicas de los productos se elaboran a partir de la información facilitada por fabricantes y proveedores. El Vendedor procura que dicha información sea exacta y esté actualizada.
Las imágenes pueden incluir pequeñas diferencias de presentación o embalaje que no afecten a las características esenciales del producto. En caso de discrepancia relevante entre el producto recibido y la descripción o las características anunciadas, el cliente conservará íntegramente los derechos que le correspondan por falta de conformidad.
Los precios mostrados en el Sitio Web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable. Los gastos de envío y cualquier otro coste adicional se mostrarán antes de que el cliente confirme el pedido.
Cuando se detecte, antes de la aceptación del pedido, un error material y manifiesto en el precio —por ejemplo, un error tipográfico evidente en una cifra o decimal—, el Vendedor informará al cliente sin demora y le permitirá confirmar la compra al precio correcto o cancelar el pedido con reembolso íntegro de las cantidades abonadas. Si el contrato ya se hubiera perfeccionado, cualquier actuación se realizará conforme a la legislación aplicable, sin modificar unilateralmente el precio aceptado.
Cuando se anuncie una reducción de precio, se indicará como precio anterior el menor precio aplicado durante los treinta días anteriores, salvo las excepciones legalmente previstas.
El Vendedor podrá modificar los precios para futuras compras. Las modificaciones no afectarán a pedidos válidamente aceptados con anterioridad.
En las entregas fuera de la Unión Europea, el cliente podrá tener que asumir los aranceles, impuestos y trámites de importación exigidos por el país de destino, siempre que haya sido informado antes de confirmar la compra.
4. PROCESO DE COMPRA Y FORMALIZACIÓN DEL PEDIDO
El proceso de compra comprende:
- Selección del producto y adición al carrito.
- Revisión del carrito.
- Cumplimentación de los datos de facturación y entrega.
- Selección del método de pago.
- Revisión del precio total, impuestos y gastos de envío.
- Aceptación de las presentes Condiciones.
- Confirmación y pago del pedido.
Tras recibir el pedido, el cliente recibirá por correo electrónico, sin demora indebida y, como máximo, en el plazo legalmente establecido, un acuse de recibo con el resumen de la compra.
El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado cuando el Vendedor comunique la aceptación del pedido.
La preparación de los pedidos dependerá de la categoría del producto, de su disponibilidad y de la correcta validación del pago:
- Los productos de Tecnología, Higiene y Limpieza del Hogar pedidos de lunes a viernes antes de las 12:00 horas se gestionarán y expedirán, con carácter general, ese mismo día laborable. Los pedidos recibidos después de esa hora se gestionarán el siguiente día laborable.
- Los productos de Parafarmacia y Perfumería requieren habitualmente un día laborable adicional de preparación y se expedirán, con carácter general, el siguiente día laborable.
- El resto de los productos puede requerir normalmente entre 48 y 72 horas laborables de preparación, al proceder de proveedores externos que deben hacerlos llegar previamente al almacén de expedición.
Estos plazos se refieren a la preparación y expedición, no al tiempo posterior de transporte. Si la ficha de un producto, el carrito o la confirmación del pedido indican un plazo diferente, prevalecerá el plazo específico comunicado antes de la compra.
5. MÉTODOS DE PAGO
El cliente podrá utilizar los métodos de pago que aparezcan habilitados durante el proceso de compra, que pueden incluir tarjeta de crédito o débito, Bizum, transferencia bancaria o PayPal.
Los pagos electrónicos se procesan mediante pasarelas seguras. El Vendedor no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias, cuyo tratamiento corresponde a la entidad o proveedor de pagos utilizado.
No se aceptan pagos contra reembolso, salvo que dicha opción aparezca expresamente habilitada durante el proceso de compra.
6. ENVÍO Y ENTREGA
6.1. Destinos disponibles
Los destinos, modalidades de entrega y gastos disponibles para cada pedido se mostrarán durante el proceso de compra. La disponibilidad puede variar en función del producto, su volumen, el proveedor de origen y el destino.
Determinados productos voluminosos o categorías concretas pueden no estar disponibles para Ceuta, Melilla, Canarias, Baleares o destinos internacionales. Si el sistema no permite seleccionar un destino, el cliente podrá consultar previamente al Vendedor.
6.2. Plazos de transporte
Una vez expedido el pedido, el plazo habitual de transporte en la España peninsular será de 48 a 72 horas laborables, salvo que antes de la compra se indique un plazo diferente.
Los sábados, domingos y festivos no se computarán como días laborables, salvo que se ofrezca expresamente un servicio de entrega en dichos días.
Los plazos indicados son estimaciones basadas en la operativa habitual. El Vendedor informará al cliente de cualquier retraso relevante y respetará, en todo caso, la fecha o plazo de entrega acordado y los derechos que legalmente correspondan al consumidor en caso de incumplimiento.
6.3. Seguimiento, ausencia y entrega fallida
Cuando el servicio lo permita, el cliente recibirá información para realizar el seguimiento del envío.
El cliente deberá facilitar una dirección completa y correcta y adoptar las medidas razonables para recibir el pedido. Si la entrega no pudiera realizarse por ausencia reiterada, dirección incorrecta, falta de atención a los avisos del transportista o cualquier otra causa imputable al cliente, el pedido podrá ser devuelto al almacén.
Si el cliente solicita un nuevo envío, deberá abonar previamente los nuevos gastos de transporte. Si opta por no recibir nuevamente el pedido, el reembolso y los gastos se tratarán conforme a las reglas del desistimiento y demás disposiciones legales aplicables, sin deducciones distintas de las permitidas por la ley.
6.4. Recepción del pedido
El cliente deberá comprobar, cuando sea razonablemente posible, el estado exterior del paquete y el número de bultos recibidos.
Se recomienda comunicar dentro de las 24 horas siguientes cualquier daño externo visible, falta de bultos o incidencia apreciable en la entrega, ya que ello facilita la reclamación frente al transportista. Este plazo constituye una recomendación de gestión y no limita los derechos legales del consumidor ni la garantía por falta de conformidad.
7. CANCELACIÓN DE PEDIDOS ANTES DE LA ENTREGA
El cliente podrá solicitar gratuitamente la cancelación de un pedido mientras no haya sido expedido. La solicitud deberá dirigirse al Vendedor por correo electrónico o teléfono lo antes posible.
Si el pedido ya hubiera sido expedido, el Vendedor no podrá garantizar su detención. El cliente podrá ejercer, cuando proceda, su derecho de desistimiento conforme al apartado 8.
En ese caso, el Vendedor reembolsará los pagos legalmente reembolsables, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria, y el cliente asumirá el coste directo de devolución en los términos indicados en estas Condiciones. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con los artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor dispone, salvo las excepciones legalmente previstas, de catorce días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo se contará desde el día en que el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien.
8.1. Ejercicio del desistimiento
Para ejercerlo, el consumidor deberá comunicar su decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo mediante:
- Correo electrónico: gerencia@greentyrel.es
- Teléfono:
- Formulario de desistimiento: formulario de desistimiento
Una vez recibida la comunicación, el Vendedor facilitará las instrucciones y la dirección de devolución. Se recomienda no remitir el producto antes de recibir dichas instrucciones, ya que los pedidos pueden proceder de almacenes diferentes.
La falta de autorización previa no invalidará por sí sola un desistimiento comunicado dentro del plazo legal, siempre que el consumidor cumpla sus restantes obligaciones.
8.2. Devolución y reembolso
El consumidor deberá devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El consumidor asumirá el coste directo de la devolución, al haber sido informado expresamente de ello en estas Condiciones, salvo que el Vendedor acepte asumirlo.
El Vendedor reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria. No estará obligado a reembolsar el coste adicional de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el cliente.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso en contrario que no ocasione gastos al consumidor. El Vendedor podrá retenerlo hasta recibir el producto o hasta que el consumidor aporte prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El consumidor responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
8.3. Excepciones al desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Bienes que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros.
- Grabaciones sonoras o de vídeo y programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados.
- Contenido digital no suministrado en soporte material cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor y el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento, cuando legalmente corresponda.
9. GARANTÍA LEGAL Y CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS
9.1. Plazo de responsabilidad
El Vendedor responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del bien y que se manifiesten durante un plazo de tres años desde dicha entrega.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad manifestadas durante los dos años siguientes a la entrega ya existían cuando el bien fue entregado, excepto cuando esta presunción resulte incompatible con la naturaleza del producto o con la índole de la falta de conformidad.
Cuando la incidencia se manifieste una vez transcurridos los dos primeros años, corresponderá al consumidor aportar elementos suficientes que permitan acreditar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega, aunque se haya manifestado posteriormente.
Si se comercializaran bienes de segunda mano, cualquier reducción del plazo legal de responsabilidad deberá haber sido pactada expresamente con el consumidor y nunca podrá ser inferior a un año desde la entrega. Salvo que se informe y pacte expresamente lo contrario antes de la compra, se aplicará el plazo general de tres años.
9.2. Qué constituye una falta de conformidad
Podrá existir una falta de conformidad, entre otros supuestos, cuando el producto:
- No corresponda con el artículo comprado.
- Se entregue dañado, incompleto o sin los accesorios comprometidos.
- No coincida con la descripción, características o prestaciones anunciadas.
- No resulte apto para el uso habitual propio de productos del mismo tipo.
- No posea la calidad, funcionalidad, seguridad o durabilidad que razonablemente pueda esperarse atendiendo a su naturaleza.
- No resulte apto para una finalidad específica comunicada por el consumidor antes de la compra y expresamente aceptada por el Vendedor.
- Presente un defecto existente en el momento de la entrega, aunque se manifieste posteriormente.
La garantía de tres años no constituye un derecho a devolver libremente el producto durante dicho plazo. El cambio de opinión, la insatisfacción subjetiva o unas expectativas que no formen parte de la descripción, publicidad o condiciones aceptadas no constituyen por sí solos una falta de conformidad.
9.3. Incidencias no cubiertas
La garantía legal no cubrirá las incidencias causadas por:
- Uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante.
- Golpes, caídas, humedad, sobrecargas, accidentes o agentes externos posteriores a la entrega.
- Manipulación, modificación o reparación realizada por personas o servicios no autorizados.
- Desgaste normal derivado de la naturaleza y utilización habitual del producto.
- Falta de limpieza, conservación o mantenimiento razonablemente exigible.
- Utilización de accesorios, consumibles o componentes incompatibles.
- Falta de instalación de actualizaciones necesarias cuando el consumidor haya sido informado de su disponibilidad y de las consecuencias de no instalarlas.
- Daños o deficiencias expresamente informados y aceptados por el consumidor antes de la compra.
La concurrencia de alguna de estas circunstancias podrá determinarse mediante la correspondiente valoración o comprobación técnica.
La garantía comercial ofrecida por el fabricante, cuando exista, será adicional y no sustituirá ni limitará la garantía legal. Los derechos reconocidos legalmente al consumidor son irrenunciables.
10. COMUNICACIÓN Y TRAMITACIÓN DE INCIDENCIAS
10.1. Comunicación y documentación
Cuando el consumidor reciba un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, o cuando posteriormente se manifieste una posible falta de conformidad, deberá ponerse en contacto con el Vendedor mediante los canales indicados en el apartado 1.
Para identificar y valorar la incidencia deberá facilitar, cuando resulte posible:
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Descripción detallada de la incidencia.
- Fecha en la que se detectó.
- Fotografías, vídeos u otras evidencias disponibles.
- Número de serie, cuando corresponda.
- Información sobre el uso y mantenimiento realizado.
Se recomienda comunicar cuanto antes los daños visibles en la entrega. No obstante, no se establece un plazo de catorce días ni otro plazo inferior al legal cuya inobservancia implique la pérdida de los derechos de garantía.
La comunicación de una incidencia no supone su aceptación automática como falta de conformidad ni reconoce por sí sola el derecho a obtener un reembolso, descuento, reparación o sustitución.
10.2. Valoración y servicio técnico
El Vendedor o el servicio de gestión posventa habilitado realizará una primera valoración y podrá solicitar razonablemente documentación o pruebas adicionales.
Cuando resulte necesaria una comprobación física, el consumidor deberá poner el producto a disposición del Vendedor y seguir las instrucciones comunicadas para su entrega o envío.
Dependiendo de la naturaleza del artículo y del protocolo establecido por la marca, el producto podrá ser examinado por el Vendedor, el proveedor, el fabricante o un servicio técnico autorizado. La intervención de estos terceros no implica que el Vendedor deje de ser responsable de la tramitación de la garantía legal frente al consumidor.
La comprobación tendrá por objeto determinar la existencia, causa y origen de la incidencia, si estaba presente en el momento de la entrega y si se encuentra cubierta por la garantía.
El consumidor deberá colaborar razonablemente con las comprobaciones necesarias y facilitar, cuando se le solicite, el producto y sus accesorios.
10.3. Autorización, envío y gastos
El consumidor no deberá enviar el producto por iniciativa propia, contra reembolso o a portes debidos sin haber recibido previamente las correspondientes instrucciones. El Vendedor indicará el destino y procedimiento aplicable.
Cuando la incidencia esté cubierta por la garantía legal, el Vendedor asumirá, directamente o a través del proveedor, fabricante o servicio técnico, los gastos necesarios y razonables para la puesta en conformidad, incluidos los de envío, transporte, mano de obra y materiales.
Si el consumidor utiliza sin causa justificada un medio de transporte diferente del indicado o incurre unilateralmente en gastos adicionales, el Vendedor no estará obligado a reembolsar la parte que exceda del coste necesario y razonable para tramitar la incidencia.
Una vez transcurridos los dos primeros años desde la entrega, el Vendedor podrá solicitar al consumidor que aporte elementos suficientes que acrediten que la incidencia procede de una falta de conformidad existente en el momento de la entrega antes de autorizar o asumir determinados gastos de recogida o valoración.
Si la comprobación determina que no existe falta de conformidad o que la incidencia procede de una causa no cubierta por la garantía, no existirá obligación de reparar, sustituir, reducir el precio o resolver gratuitamente la compra.
En ese supuesto, cualquier reparación, transporte o servicio adicional de pago será comunicado previamente al consumidor y no se realizará sin su aceptación.
10.4. Reparación o sustitución
Cuando se confirme una falta de conformidad, el consumidor podrá elegir entre la reparación o sustitución del producto, salvo que la opción elegida resulte imposible o, en comparación con la alternativa, imponga al Vendedor costes desproporcionados, teniendo en cuenta el valor del producto, la importancia de la falta y la posibilidad de aplicar la otra medida sin mayores inconvenientes para el consumidor.
La reparación o sustitución se realizará gratuitamente, dentro de un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
La petición de sustitución no implica automáticamente la entrega de un producto nuevo cuando dicha medida sea imposible o desproporcionada frente a una reparación adecuada, eficaz y proporcionada.
10.5. Reducción del precio o resolución del contrato
La reducción del precio o la resolución del contrato no procederán automáticamente por la simple petición del consumidor.
Podrán solicitarse en los supuestos establecidos legalmente, especialmente cuando:
- La reparación o sustitución resulte imposible o desproporcionada.
- No se haya realizado correctamente o dentro de un plazo razonable.
- La falta de conformidad persista o reaparezca después de un intento de solución.
- La falta sea suficientemente grave.
- Se desprenda de las circunstancias que el producto no será puesto en conformidad adecuadamente.
La resolución del contrato no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
Cuando proceda la resolución, el consumidor devolverá el producto a expensas del Vendedor. El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro del plazo legal, una vez recibido el producto o la prueba de su devolución, según corresponda.
11. RESPONSABILIDAD
El Vendedor actuará con la diligencia exigible en la gestión del Sitio Web y de los pedidos. Los errores involuntarios de contenido, precio o disponibilidad se corregirán en cuanto sean detectados, respetando los derechos adquiridos por el consumidor y la legislación aplicable.
La intervención de proveedores, fabricantes, operadores logísticos, servicios técnicos o prestadores tecnológicos no excluye las responsabilidades que correspondan al Vendedor frente al consumidor por la correcta ejecución del contrato.
Cuando se produzcan retrasos o incumplimientos debidos a circunstancias extraordinarias, imprevisibles e inevitables, el Vendedor informará al cliente con la mayor brevedad y adoptará las medidas razonables para reducir sus efectos. Estas circunstancias no limitarán los derechos que legalmente correspondan al consumidor, incluida la posibilidad de resolver el contrato cuando proceda.
El Vendedor no será responsable de daños causados exclusivamente por el uso contrario a las instrucciones, la manipulación indebida del producto o actuaciones del consumidor o de terceros ajenos al cumplimiento del contrato, siempre que dichas circunstancias queden debidamente acreditadas.
Ninguna disposición de estas Condiciones excluirá o limitará los derechos irrenunciables del consumidor, la responsabilidad por dolo o negligencia grave, la responsabilidad por productos defectuosos ni cualquier otra responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los contenidos del Sitio Web, incluidos textos, imágenes, logotipos, diseños y software, están protegidos por la legislación aplicable. Su titularidad corresponderá al Vendedor o a los fabricantes, proveedores o terceros que hayan autorizado su utilización, según proceda.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización del titular de los derechos, salvo en los casos permitidos legalmente.
13. RECLAMACIONES, RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y LEGISLACIÓN APLICABLE
El cliente podrá presentar cualquier consulta o reclamación al Vendedor mediante los datos de contacto indicados en el apartado 1.
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española y por las normas imperativas de protección que resulten aplicables al consumidor.
Si no fuera posible alcanzar una solución directa, el consumidor podrá acudir a los servicios públicos de consumo, solicitar las hojas oficiales de reclamaciones cuando proceda o presentar su reclamación ante una entidad de resolución alternativa de litigios acreditada, siempre que el Vendedor se encuentre obligado o acepte participar en el procedimiento correspondiente.
Para cualquier controversia judicial serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa aplicable. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, se respetará en todo caso la competencia de los juzgados y tribunales de su domicilio cuando así lo establezca la ley.
14. MODIFICACIÓN Y VIGENCIA DE LAS CONDICIONES
El Vendedor podrá modificar estas Condiciones para futuras contrataciones, publicando la versión actualizada e indicando la fecha de la última revisión.
Las modificaciones no afectarán a pedidos aceptados con anterioridad, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su contratación, salvo que una norma imperativa posterior resulte aplicable.